Aviso de Privacidad Integral
por César Miranda | Última actualización: septiembre de 2026
1. Identidad del responsable
Kreative Medien (“KM”), con domicilio en Av. Paseo de México No. 41, Jardines de Atizapán, C.P. 52978, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba mediante su sitio web, formularios, CRM, correo electrónico, teléfono, mensajería, redes sociales y demás medios de contacto relacionados con sus servicios.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos ARCO, las personas titulares podrán utilizar los medios de contacto oficiales publicados en kreativemedien.com.
2. Alcance del aviso
Este Aviso aplica a los datos personales recabados por KM de:
• Visitantes del sitio
• Prospectos
• Clientes
• Representantes de empresas
• Proveedores
• Contactos comerciales
• Personas que llenen formularios
• Personas que soliciten diagnósticos, cotizaciones o información
• Usuarios que se comuniquen mediante correo, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros medios autorizados
3. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la relación con KM, podrán recabarse:
Datos de identificación
• Nombre
• Apellidos
• Nombre comercial o empresa
• Cargo o puesto
• Firma, cuando corresponda
Datos de contacto
• Correo electrónico
• Teléfono
• Número de WhatsApp
• Domicilio comercial
• Sitio web
• Perfiles o cuentas de redes sociales
Datos comerciales y profesionales
• Empresa
• Giro
• Servicios de interés
• Necesidades del proyecto
• Presupuesto aproximado
• Fechas
• Objetivos
• Información relacionada con la contratación
Datos fiscales y administrativos
Cuando sean necesarios para facturación o cumplimiento contractual:
• RFC
• Razón social
• Domicilio fiscal
• Régimen fiscal
• Código postal
• Datos necesarios para emisión de comprobantes
Datos técnicos
El sitio puede recabar automáticamente:
• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Fecha y hora de acceso
• Fuente de referencia
• Interacciones con el sitio
• Cookies y tecnologías similares
Información proporcionada dentro de proyectos
Cuando el servicio contratado lo requiera, KM puede recibir:
• Archivos
• Textos
• Imágenes
• Logotipos
• Catálogos
• Bases de datos
• Accesos
• Información comercial
• Datos de contactos
• Información de proveedores o personal del cliente
4. Datos personales sensibles
KM no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para la prestación de sus servicios.
La legislación mexicana considera sensibles, entre otros, aquellos relacionados con salud, origen racial o étnico, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual.
Si excepcionalmente fuera necesario tratar este tipo de información para un servicio específico, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando la legislación lo requiera.
5. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:
• Atender solicitudes de información
• Responder mensajes y consultas
• Realizar diagnósticos
• Preparar propuestas comerciales y cotizaciones
• Establecer contacto comercial
• Gestionar prospectos
• Administrar relaciones con clientes
• Prestar los servicios contratados
• Dar seguimiento a proyectos
• Gestionar CRM, formularios, agendas y automatizaciones
• Coordinar reuniones y citas
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios contratados
• Realizar facturación
• Gestionar pagos y cobranza
• Brindar soporte
• Mantener comunicación durante la relación comercial
• Verificar identidad o representación cuando resulte necesario
• Cumplir obligaciones contractuales
• Atender aclaraciones
• Mantener registros administrativos y comerciales
Estas finalidades son necesarias para atender solicitudes y prestar adecuadamente los servicios de KM.
6. Finalidades secundarias
Cuando corresponda, KM podrá utilizar determinados datos personales para:
• Enviar información sobre servicios
• Comunicar novedades
• Enviar promociones
• Realizar seguimiento comercial
• Presentar servicios complementarios
• Realizar invitaciones a nuevos proyectos
• Medir satisfacción
• Realizar análisis comerciales
• Mejorar el sitio web y la experiencia de usuario
La persona titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias mediante los medios de contacto oficiales de KM.
7. CRM y automatizaciones
KM utiliza herramientas digitales y sistemas CRM para organizar prospectos, clientes, solicitudes, tareas, comunicaciones y seguimientos.
Dentro de estos sistemas podrán almacenarse datos como:
• Nombre
• Empresa
• Correo electrónico
• Teléfono
• Origen del contacto
• Servicio de interés
• Historial de comunicación
• Estado comercial
• Próximas acciones
• Citas
• Notas relacionadas con la atención comercial
Las automatizaciones podrán utilizarse para enviar confirmaciones, recordatorios, seguimientos y comunicaciones relacionadas con la atención comercial o los servicios contratados.
8. Formularios y calendarios
Los formularios y calendarios disponibles en el sitio podrán solicitar información necesaria para:
• Contacto
• Diagnóstico
• Cotización
• Evaluación de necesidades
• Programación de citas
Los datos proporcionados serán tratados conforme a las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad.
9. Comunicaciones electrónicas
KM podrá comunicarse mediante:
• Correo electrónico
• Teléfono
• SMS
• WhatsApp
• Formularios
• CRM
• Redes sociales
• Otras plataformas previamente acordadas
Las comunicaciones necesarias para prestar un servicio contratado podrán continuar mientras exista una relación comercial activa. Las comunicaciones promocionales podrán cancelarse mediante el mecanismo disponible en cada medio o solicitándolo directamente a KM.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
• Permitir el funcionamiento técnico del sitio
• Recordar preferencias
• Analizar tráfico
• Medir desempeño
• Mejorar la experiencia de navegación
• Analizar campañas
• Realizar publicidad o remarketing cuando corresponda
La información detallada sobre su uso se encuentra disponible en la Política de Cookies de Kreative Medien.
11. Herramientas y proveedores de terceros
Para operar su sitio y prestar determinados servicios, KM podrá utilizar proveedores externos relacionados con:
• Hosting
• Dominios
• Correo electrónico
• CRM
• Formularios
• Calendarios
• Mensajería
• Automatización
• Almacenamiento
• Analítica
• Publicidad
• Redes sociales
• Procesamiento de pagos
• Software profesional
KM procurará utilizar proveedores adecuados y limitar el acceso a la información al mínimo necesario para la prestación de sus servicios.
12. Transferencias de datos
KM podrá compartir información cuando resulte necesario para:
• Cumplir obligaciones contractuales
• Ejecutar los servicios solicitados
• Operar plataformas tecnológicas
• Procesar pagos
• Proporcionar servicios de hosting
• Gestionar comunicaciones
• Cumplir obligaciones legales
• Atender requerimientos de autoridades competentes
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado.
13. Encargados del tratamiento
Algunos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento de datos por cuenta de KM.
Entre ellos podrán encontrarse proveedores de:
• CRM
• Hosting
• Correo electrónico
• Almacenamiento
• Automatización
• Analítica
• Procesamiento de pagos
• Mensajería
Su acceso deberá limitarse a la prestación del servicio correspondiente.
14. Datos tratados por cuenta de clientes
En determinados proyectos relacionados con CRM, automatización, marketing, formularios, campañas o bases de datos, KM podrá procesar información proporcionada directamente por sus clientes. En estos casos, el cliente podrá tener la calidad de responsable respecto de los datos personales de sus propios usuarios, prospectos, clientes o contactos, y KM podrá actuar como proveedor o encargado según corresponda. El cliente será responsable de contar con las autorizaciones, avisos de privacidad, bases legales y consentimientos necesarios para proporcionar dicha información a KM.
15. Conservación de información
KM conservará los datos personales durante el tiempo necesario para:
• Cumplir las finalidades descritas en este Aviso
• Mantener relaciones comerciales
• Atender obligaciones contractuales
• Cumplir obligaciones fiscales
• Atender aclaraciones
• Cumplir plazos legales
• Proteger intereses relacionados con contratos y servicios
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada conforme a la legislación aplicable.
16. Seguridad
KM implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra:
• Pérdida
• Acceso no autorizado
• Alteración
• Divulgación
• Uso indebido
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
17. Derechos ARCO
Las personas titulares podrán ejercer los siguientes derechos:
• Acceso: conocer qué datos personales posee KM
• Rectificación: solicitar la corrección de información incorrecta, incompleta o desactualizada
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente proceda
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos de datos no se realicen
18. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
La solicitud deberá enviarse mediante los medios de contacto oficiales de KM.
La persona solicitante deberá proporcionar, cuando corresponda:
• Nombre de la persona titular
• Medio para recibir respuesta
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Identificación de los datos relacionados con la solicitud
• Documentación necesaria para acreditar identidad cuando resulte indispensable
KM podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para identificar correctamente los datos y atender la solicitud.
19. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos dependa del consentimiento de la persona titular, ésta podrá solicitar su revocación conforme a la legislación aplicable. La revocación no tendrá efectos retroactivos sobre tratamientos realizados lícitamente con anterioridad.
20. Limitación del uso o divulgación
Las personas titulares podrán solicitar la limitación de determinados usos o divulgaciones de sus datos personales, especialmente respecto de comunicaciones promocionales.
KM atenderá estas solicitudes dentro de los límites legales y operativos aplicables.
21. Menores de edad
Los servicios comerciales de KM no están dirigidos específicamente a menores de edad.
KM no busca recabar intencionalmente datos personales de menores mediante sus formularios comerciales.
Cuando se detecte que información de una persona menor de edad fue proporcionada sin la autorización correspondiente, KM podrá eliminarla o restringir su tratamiento.
22. Enlaces externos
El sitio web podrá incluir enlaces hacia sitios, servicios o plataformas de terceros.
KM no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros, por lo que cada persona deberá consultar sus respectivos avisos y políticas antes de proporcionar información.
23. Modificaciones al Aviso de Privacidad
KM podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
• Cambios legales
• Cambios tecnológicos
• Nuevas herramientas
• Incorporación de servicios
• Cambios en procesos internos
• Incorporación de nuevas plataformas
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página e indicará su fecha de última actualización.
24. Legislación aplicable
El tratamiento de datos personales realizado por Kreative Medien se regirá por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
25. Contacto
Para preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad, tratamiento de datos personales, limitación de uso, revocación de consentimiento o ejercicio de derechos ARCO, las personas titulares podrán utilizar los medios de contacto oficiales publicados por Kreative Medien en:
