Política de Servicios de Diseño y Preprensa
Última actualización: septiembre de 2026
1. Objeto de esta política
La presente Política establece las condiciones aplicables a los servicios de diseño gráfico, adaptación, preparación técnica, preprensa y coordinación de producción gráfica realizados por Kreative Medien (“KM”).
Su objetivo es definir claramente el alcance del servicio, responsabilidades de KM y del cliente, requisitos técnicos, revisiones, aprobaciones, archivos entregables y condiciones relacionadas con impresión y producción.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso, las propuestas comerciales, cotizaciones, órdenes de trabajo y demás acuerdos específicos de cada proyecto.
2. Alcance de los servicios
Dependiendo de la propuesta contratada, KM podrá prestar servicios relacionados con:
• Diseño gráfico
• Adaptación de diseños existentes
• Desarrollo de materiales comerciales
• Etiquetas
• Empaques
• Bolsas y materiales flexibles
• Catálogos
• Folletos
• Presentaciones
• Papelería comercial
• Material promocional
• Publicaciones impresas
• Preparación de archivos para impresión
• Revisión técnica de archivos
• Preprensa
• Preparación para impresión digital
• Preparación para HP Indigo
• Preparación de blanco y tintas especiales cuando corresponda
• Coordinación con proveedores de impresión
• Seguimiento técnico de producción cuando esté contratado
El alcance exacto será únicamente el indicado en la cotización o propuesta aprobada.
3. Diferencia entre diseño y preprensa
Diseño gráfico comprende la creación, modificación o adaptación visual y comunicativa de una pieza.
Preprensa comprende la revisión y preparación técnica de un archivo para que pueda ser producido mediante un proceso de impresión determinado.
La contratación de preprensa no implica automáticamente rediseño.
Cuando un archivo requiera reconstrucción, corrección sustancial, adaptación gráfica o modificación creativa, dicho trabajo podrá cotizarse como servicio adicional.
4. Evaluación inicial de archivos
Antes de comenzar un trabajo de preprensa, KM podrá revisar los archivos proporcionados por el cliente para determinar:
• Condición general del archivo
• Formato
• Dimensiones
• Resolución
• Espacios de color
• Sangrados
• Márgenes de seguridad
• Tipografías
• Imágenes vinculadas
• Transparencias
• Sobreimpresiones
• Capas
• Tintas especiales
• Troqueles o suajes
• Viabilidad técnica
La revisión inicial no significa que todos los problemas puedan detectarse antes de iniciar el trabajo.
5. Información necesaria para comenzar
El cliente deberá proporcionar, según corresponda:
• Archivo original o archivo técnicamente utilizable
• Medidas finales
• Plantilla, plano o suaje cuando exista
• Tipo de producto
• Sistema de impresión
• Material o sustrato
• Acabados
• Orientación
• Número de versiones
• Número de páginas o artes
• Contenido definitivo
• Textos aprobados
• Imágenes
• Logotipos
• Códigos de barras o QR
• Información legal o regulatoria
• Indicaciones especiales de producción
KM podrá detener el inicio del proyecto hasta contar con la información necesaria.
6. Archivos proporcionados por el cliente
Los archivos podrán evaluarse en formatos como AI, INDD, PSD, PDF u otros compatibles con el proceso requerido.
La aceptación de un archivo dependerá de su calidad y de las necesidades técnicas del proyecto.
KM podrá solicitar archivos editables, vínculos, tipografías, imágenes originales u otros recursos cuando sean necesarios para realizar correctamente el trabajo.
Un PDF u otro archivo no editable podrá utilizarse cuando sus características técnicas permitan realizar el trabajo solicitado.
7. Resolución de imágenes
Las imágenes deberán contar con resolución adecuada para el tamaño final de reproducción.
Como referencia general, para numerosos trabajos impresos puede requerirse una resolución aproximada de 300 dpi a tamaño final, aunque el requisito podrá variar según sistema de impresión, material, tamaño y distancia de visualización.
Las imágenes de baja resolución pueden producir pérdida de detalle, pixelación o resultados no deseados.
KM informará cuando detecte problemas evidentes, pero no puede convertir automáticamente una imagen de baja calidad en un original de alta resolución.
8. Color
Los archivos destinados a impresión deberán prepararse conforme al espacio de color requerido por el proveedor o sistema de impresión.
En procesos convencionales podrá utilizarse CMYK, y en proyectos específicos podrán intervenir tintas directas, blanco, perfiles de color u otras configuraciones.
Los colores visualizados en pantallas, teléfonos, tabletas o monitores pueden diferir del resultado impreso debido a tecnologías de reproducción distintas.
Una representación RGB en pantalla no constituye garantía de reproducción exacta en CMYK o en un proceso físico de impresión.
9. Colores críticos y muestras
Cuando un proyecto requiera coincidencia de color especialmente precisa, deberá indicarse antes de producción.
Según el proyecto, podrán recomendarse:
• Pruebas físicas
• Muestras de material
• Pruebas de color
• Prototipos
• Validaciones con el proveedor
Las pruebas físicas, muestras o prototipos podrán generar costos adicionales.
10. Materiales especiales
Materiales como:
• Metalizados
• Transparentes
• Papeles especiales
• Materiales sintéticos
• Películas
• Sustratos con textura
• Materiales con impresión de blanco
• Barnices
• Laminados
• Acabados especiales
pueden producir resultados diferentes a los observados en una pantalla.
El comportamiento final dependerá también del material, tinta, equipo, acabado y proceso de producción utilizado.
11. Sangrados, cortes y áreas de seguridad
Cuando corresponda, los archivos deberán contemplar:
• Sangrado
• Línea de corte
• Área segura
• Suaje
• Márgenes
• Pliegues
• Sellos
• Zonas de pegado
• Áreas de registro
Los requisitos exactos dependerán del producto y del proveedor.
12. Tipografías
Las tipografías deberán proporcionarse cuando sean necesarias o convertirse correctamente a curvas/trazados cuando el proceso lo permita.
KM no podrá garantizar la correcta reproducción de una tipografía faltante, dañada, incompatible o sustituida automáticamente por software.
Las licencias de fuentes proporcionadas por terceros deberán ser responsabilidad de quien las suministra.
13. Contenido y datos proporcionados por el cliente
El cliente será responsable de verificar la exactitud de:
• Nombres
• Textos
• Ortografía
• Datos de contacto
• Precios
• Fechas
• Ingredientes
• Información nutrimental
• Advertencias
• Registros
• Datos legales
• Códigos
• Códigos QR
• Códigos de barras
• URLs
• Información regulatoria
KM podrá detectar errores evidentes durante el trabajo, pero la revisión de contenido no se considera incluida salvo que se haya contratado expresamente un servicio de corrección o revisión editorial.
14. Códigos de barras y códigos QR
El cliente será responsable de proporcionar códigos correctos y vigentes.
KM podrá integrarlos gráficamente y revisar aspectos visuales básicos, pero la validación funcional, normativa o comercial definitiva corresponde al cliente y, cuando corresponda, al proveedor o entidad que emitió el código.
Se recomienda realizar una prueba de lectura antes de producción masiva.
15. Derechos sobre materiales proporcionados
El cliente declara que cuenta con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias sobre:
• Logotipos
• Fotografías
• Ilustraciones
• Tipografías
• Marcas
• Textos
• Imágenes
• Diseños
• Material proporcionado a KM
KM podrá rechazar el uso de materiales cuando exista una razón razonable para considerar que vulneran derechos de terceros.
16. Alcance de revisiones
El número de revisiones incluidas será el indicado en la propuesta o cotización correspondiente.
Una revisión comprende ajustes dentro del concepto y alcance aprobado.
No se considera revisión ordinaria:
• Cambio completo de concepto
• Cambio de tamaño o formato no contemplado
• Cambio de contenido después de aprobación
• Reconstrucción de información
• Cambio de producto
• Cambio de proveedor que implique nueva preparación
• Nueva versión no contemplada
• Cambio de sistema de impresión
• Rediseño sustancial
Estos trabajos podrán cotizarse adicionalmente.
17. Cambio de alcance
Una solicitud que modifique los requerimientos originalmente aprobados podrá considerarse cambio de alcance.
El tiempo aparentemente reducido de una modificación no determina por sí mismo su complejidad.
Un cambio pequeño en apariencia puede requerir:
• Nueva preparación
• Revisión de medidas
• Modificación de múltiples archivos
• Nueva exportación
• Nueva validación
• Nueva prueba
• Nuevo proceso de preprensa
Los cambios de alcance podrán generar costo y tiempo adicional.
18. Versiones adicionales
Cuando el proyecto contemple una cantidad específica de versiones, presentaciones, sabores, medidas, productos o variantes, cualquier versión adicional podrá cotizarse por separado.
La modificación de contenido entre versiones puede requerir nueva revisión técnica.
19. Aprobaciones
Antes de avanzar a una etapa definitiva, KM podrá solicitar aprobación del cliente mediante:
• Correo electrónico
• WhatsApp
• CRM
• Documento
• Plataforma acordada
• Otro medio escrito previamente aceptado
La aprobación escrita autoriza a KM a continuar con la siguiente etapa.
20. Prueba final
Cuando KM proporcione una prueba digital, PDF o vista de aprobación, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
• Texto
• Datos
• Medidas
• Posición
• Orientación
• Imágenes
• Logotipos
• Códigos
• Páginas
• Orden
• Elementos legales
• Contenido final
La prueba digital permite verificar principalmente composición y contenido; no constituye necesariamente una reproducción exacta de color, material o acabado físico.
21. Efectos de la aprobación
Una vez que el cliente aprueba por escrito un archivo o prueba:
• Se considera aceptado su contenido
• Se considera aceptada la composición
• KM podrá preparar o liberar el archivo para la siguiente etapa
• Los cambios posteriores podrán generar costo adicional
• La producción podrá iniciar cuando corresponda
Los errores visibles en una prueba aprobada por el cliente no podrán atribuirse posteriormente a KM, salvo que hayan sido introducidos por KM después de dicha aprobación.
22. Aprobación de impresión
Ningún archivo deberá enviarse a producción definitiva sin la aprobación correspondiente cuando el proyecto contemple una etapa de aprobación.
Si el cliente solicita expresamente producir sin prueba o renuncia a una etapa de validación recomendada, asumirá los riesgos derivados de dicha decisión.
23. Retrasos por aprobación
Los tiempos de entrega dependen también de la recepción de:
• Información
• Archivos
• Correcciones
• Autorizaciones
• Aprobaciones
Los retrasos del cliente desplazarán proporcionalmente las fechas previstas.
KM no estará obligado a absorber tiempos perdidos mediante producción urgente.
24. Urgencias
Los trabajos urgentes estarán sujetos a:
• Disponibilidad
• Viabilidad técnica
• Capacidad del proveedor
• Materiales
• Tiempos de producción
Una solicitud urgente podrá generar cargos adicionales.
KM no garantiza aceptar todos los trabajos urgentes.
25. Proveedores de impresión
Cuando KM coordine producción con un tercero, deberá distinguirse entre:
Servicios de KM: diseño, preprensa, preparación, coordinación y seguimiento.
Servicios del proveedor: impresión, materiales, acabados, transporte y procesos productivos.
Los costos de proveedores deberán presentarse separadamente cuando corresponda.
26. Variaciones propias de producción
Los procesos de impresión y acabado pueden presentar tolerancias normales relacionadas con:
• Color
• Corte
• Registro
• Doblez
• Laminación
• Suaje
• Posición
• Cantidad
• Material
• Acabado
Las diferencias razonables derivadas del proceso productivo no constituyen automáticamente un error de diseño o preprensa.
27. Cambios de proveedor, material o proceso
Si después de preparar un archivo se modifica:
• Impresor
• Máquina
• Material
• Medida
• Tipo de empaque
• Suaje
• Acabado
• Sistema de impresión
podrá ser necesario realizar una nueva revisión o preprensa.
Dicho trabajo no se considerará automáticamente incluido en el servicio original.
28. Archivos técnicamente deficientes
KM podrá:
• Solicitar archivos nuevos
• Solicitar recursos faltantes
• Solicitar correcciones
• Cotizar reconstrucción
• Cotizar rediseño
• Detener temporalmente el proyecto
• Rechazar archivos técnicamente inviables
El tiempo de producción no comenzará hasta que existan condiciones suficientes para realizar correctamente el trabajo.
29. Archivos maestros y editables
La contratación incluye únicamente los entregables indicados expresamente en la propuesta.
No se consideran incluidos automáticamente:
• Archivos editables
• Archivos maestros
• Fuentes
• Plantillas internas
• Bibliotecas
• Recursos licenciados
• Procesos internos
• Material de trabajo intermedio
• Estructuras reutilizables de KM
Su entrega deberá acordarse expresamente y podrá generar un costo adicional.
30. Entregables finales
Según el proyecto, KM podrá entregar:
• PDF final
• PDF para impresión
• Imágenes finales
• Archivos exportados
• Archivos técnicos de producción
• Otros formatos especificados en la propuesta
El formato final dependerá de la naturaleza del proyecto.
31. Conservación de archivos
KM podrá conservar archivos de trabajo durante un periodo razonable para facilitar ajustes, continuidad o soporte.
La conservación permanente de archivos no forma parte del servicio salvo acuerdo expreso.
El cliente deberá conservar sus propios respaldos de los archivos finales entregados.
32. Cancelaciones después de iniciado el trabajo
Una vez iniciado un servicio, el trabajo efectivamente realizado deberá cubrirse conforme a la propuesta, cotización o condiciones comerciales aplicables.
Cuando ya exista preparación técnica, diseño, prueba, compra de material, anticipo de producción o compromiso con proveedores, dichos costos podrán ser no reembolsables.
33. Retrabajos
Se considera retrabajo el trabajo que debe repetirse por causas como:
• Cambio posterior a una aprobación
• Información incorrecta proporcionada por el cliente
• Cambio de medidas
• Cambio de contenido
• Cambio de proveedor
• Cambio de material
• Nueva versión
• Sustitución de imágenes
• Modificación de requisitos previamente aprobados
Los retrabajos podrán cotizarse por separado.
34. Responsabilidad de KM
KM será responsable de realizar los servicios contratados conforme al alcance acordado y aplicar criterios profesionales y técnicos razonables.
Cuando exista un error atribuible directamente a KM y detectado antes de producción, KM realizará la corrección correspondiente dentro del alcance aplicable.
Las responsabilidades relacionadas con impresión física deberán determinarse según la causa real del problema y la parte responsable del proceso.
35. Límites de responsabilidad
KM no será responsable por errores derivados de:
• Información incorrecta proporcionada por el cliente
• Archivos defectuosos no detectables razonablemente
• Materiales sin derechos de uso
• Cambios realizados por terceros
• Modificaciones posteriores a la entrega
• Aprobaciones incorrectas del cliente
• Diferencias normales de pantalla e impresión
• Tolerancias propias del proceso productivo
• Fallas de proveedores ajenas al trabajo de KM
• Uso posterior del archivo fuera de las condiciones para las que fue preparado
36. Rechazo o suspensión de un trabajo
KM podrá detener o rechazar un proyecto cuando:
• No se proporcionen los archivos necesarios
• No existan medidas definitivas
• Falte información indispensable
• El archivo sea técnicamente inviable
• Se solicite una práctica ilegal
• Existan dudas razonables sobre derechos de propiedad intelectual
• No se cubran pagos acordados
• Se incumplan las condiciones del proyecto
37. Comunicación y autorizaciones
Para evitar errores, las modificaciones, aprobaciones y decisiones relevantes deberán quedar registradas por escrito.
Cuando varias personas participen por parte del cliente, se recomienda designar una sola persona responsable de consolidar comentarios y autorizar decisiones.
38. Aplicación conjunta con otros documentos
Esta Política deberá interpretarse junto con:
• Propuesta comercial
• Cotización
• Orden de trabajo
• Contrato, cuando exista
• Términos y Condiciones de Uso
• Política “Cómo Trabajamos con KM”
• Condiciones específicas del proveedor de producción
En caso de existir condiciones específicas aprobadas para un proyecto, éstas prevalecerán respecto de los puntos particulares que regulen.
39. Actualizaciones
KM podrá actualizar esta Política cuando cambien:
• Procesos técnicos
• Sistemas de impresión
• Proveedores
• Servicios
• Herramientas
• Requisitos operativos
• Normativa aplicable
La versión vigente será la publicada en esta página.
40. Contacto
Para dudas relacionadas con servicios de diseño, archivos, preprensa o producción, podrán utilizarse los medios oficiales de contacto de Kreative Medien publicados en:
