Cómo Trabajamos en KM
Última actualización: septiembre de 2026
1. Objetivo de esta política
La presente política explica la forma en que Kreative Medien (“KM”) organiza, desarrolla y administra sus proyectos y servicios.
Su objetivo es establecer expectativas claras desde el inicio, proteger el tiempo y trabajo de ambas partes, evitar interpretaciones distintas del alcance y facilitar una relación profesional, ordenada y transparente.
Esta política complementa las propuestas, cotizaciones, contratos, órdenes de trabajo y políticas específicas aplicables a determinados servicios.
2. Nuestra forma de trabajar
En KM trabajamos bajo un principio sencillo:
Entender → Definir → Desarrollar → Revisar → Aprobar → Entregar → Evolucionar
Cada proyecto puede tener necesidades diferentes, pero procuramos que las decisiones importantes queden definidas antes de avanzar a la siguiente etapa.
3. Antes de comenzar
Antes de iniciar un proyecto, KM podrá solicitar información relacionada con:
• Objetivo del proyecto
• Servicio requerido
• Alcance esperado
• Público objetivo
• Material existente
• Accesos necesarios
• Presupuesto disponible
• Fechas relevantes
• Responsables de aprobación
• Proveedores involucrados
• Requisitos técnicos
La información proporcionada permite definir correctamente la propuesta y evitar trabajos que posteriormente deban rehacerse.
4. Diagnóstico
Algunos proyectos pueden requerir una etapa previa de diagnóstico.
El diagnóstico permite identificar:
• Problema principal
• Prioridades
• Servicios necesarios
• Dependencias entre áreas
• Riesgos
• Recursos disponibles
• Siguiente etapa recomendada
Un diagnóstico inicial no implica la entrega gratuita de una estrategia completa, arquitectura, campaña, proceso interno, automatización, diseño o solución técnica detallada.
5. Propuestas y cotizaciones
Todo proyecto deberá basarse en una propuesta, cotización, orden de trabajo o confirmación escrita que defina, según corresponda:
• Alcance
• Entregables
• Costos
• Etapas
• Revisiones
• Tiempos estimados
• Servicios incluidos
• Servicios no incluidos
• Costos de terceros
• Condiciones de pago
Lo que no esté expresamente incluido podrá considerarse trabajo adicional.
6. Alcance del proyecto
El alcance define qué trabajo realizará KM.
Una solicitud puede considerarse fuera de alcance cuando implique:
• Nuevos entregables
• Nuevas versiones
• Nuevos formatos
• Nuevas plataformas
• Funciones no contempladas
• Rediseño sustancial
• Cambio de concepto
• Cambio de proveedor con nuevas necesidades técnicas
• Cambio de estrategia
• Trabajo solicitado después de una aprobación
• Integraciones adicionales
KM informará cuando una solicitud implique un cambio de alcance antes de realizar el trabajo adicional.
7. Inicio del proyecto
Los proyectos comenzarán una vez que se hayan cumplido las condiciones necesarias indicadas en la propuesta correspondiente.
Estas condiciones pueden incluir:
• Aprobación de propuesta
• Pago correspondiente
• Entrega de información
• Accesos
• Archivos
• Contenido
• Confirmación de responsables
• Materiales técnicos
La fecha en que se solicita un proyecto no necesariamente constituye su fecha efectiva de inicio.
8. Pagos
Los pagos deberán realizarse conforme a las condiciones establecidas en la propuesta, cotización, contrato o servicio contratado.
KM podrá requerir:
• Anticipo
• Pago total previo
• Pagos por etapas
• Mensualidades
• Pago de proveedores antes de producción
Cuando KM deba cubrir a un proveedor, plataforma o tercero para iniciar un trabajo, el cliente deberá cubrir previamente el importe correspondiente.
9. Costos de KM y costos de terceros
KM procura separar claramente:
Honorarios de KM: diseño, estrategia, configuración, gestión, desarrollo, preprensa, coordinación u otros servicios profesionales.
Costos de terceros: impresión, pauta, plataformas, licencias, hosting, dominios, mensajería, software, materiales, proveedores u otros servicios externos.
Un costo externo no se considera incluido dentro de los honorarios de KM salvo que se indique expresamente.
10. Impuestos
Los impuestos aplicables serán considerados conforme a la cotización, factura y legislación correspondiente.
Cuando un costo de proveedor o servicio externo incluya impuestos, éstos formarán parte del importe que deberá cubrirse para contratar dicho servicio.
11. Responsable del proyecto por parte del cliente
KM recomienda que cada cliente designe una persona responsable para:
• Consolidar comentarios
• Proporcionar información
• Resolver dudas
• Autorizar decisiones
• Aprobar entregables
Cuando varias personas proporcionen instrucciones contradictorias, KM podrá detener temporalmente el trabajo hasta recibir una decisión unificada.
12. Comunicación
Las comunicaciones relacionadas con proyectos podrán realizarse mediante los canales previamente acordados, como:
• Correo electrónico
• WhatsApp
• CRM
• Videollamada
• Formularios
• Plataformas de gestión
• Otros medios autorizados
Las decisiones relevantes, cambios y aprobaciones deberán quedar registradas por escrito.
13. Reuniones
Las reuniones deberán tener un objetivo definido relacionado con el proyecto.
Cuando un servicio contemple reuniones, su frecuencia, duración o cantidad podrá definirse en la propuesta.
Reuniones adicionales, consultoría extendida o sesiones fuera del alcance podrán cotizarse por separado.
14. Información proporcionada por el cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Esto puede incluir:
• Textos
• Nombres
• Precios
• Datos de contacto
• Fotografías
• Logotipos
• Bases de datos
• Accesos
• Información legal
• Información técnica
• Datos de productos
• Fechas
• Promociones
KM podrá detectar errores evidentes, pero la validación final de la información proporcionada corresponde al cliente.
15. Derechos sobre materiales proporcionados
El cliente declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizar los materiales que entrega a KM.
Esto incluye:
• Fotografías
• Videos
• Logotipos
• Marcas
• Tipografías
• Música
• Textos
• Bases de datos
• Ilustraciones
• Diseños
• Contenido de terceros
KM podrá rechazar materiales cuando existan razones razonables para considerar que vulneran derechos de terceros.
16. Entrega de información a tiempo
Los tiempos de KM dependen de que el cliente entregue oportunamente:
• Información
• Archivos
• Contenido
• Accesos
• Comentarios
• Correcciones
• Aprobaciones
Los retrasos derivados de información pendiente podrán modificar la fecha originalmente estimada.
17. Revisiones
Cada propuesta podrá establecer una cantidad determinada de revisiones.
Una revisión consiste en ajustes sobre el trabajo presentado dentro de la dirección y alcance aprobados.
No se considera revisión ordinaria:
• Crear una propuesta completamente nueva
• Cambiar el objetivo del proyecto
• Cambiar el concepto después de aprobado
• Sustituir contenido completo
• Agregar nuevos entregables
• Modificar requisitos técnicos
• Crear nuevas versiones no contempladas
Estos trabajos podrán cotizarse adicionalmente.
18. Comentarios y correcciones
Para facilitar el trabajo, KM podrá solicitar que los comentarios sean:
• Claros
• Específicos
• Consolidados
• Entregados en una sola revisión cuando sea posible
Comentarios fragmentados enviados por diferentes personas pueden generar retrasos, duplicidad o retrabajo.
19. Aprobaciones
Las aprobaciones realizadas por escrito mediante los canales acordados autorizan a KM a avanzar a la siguiente etapa.
Una aprobación puede aplicarse a:
• Diseño
• Texto
• Presupuesto
• Funcionalidad
• Archivo
• Campaña
• Publicación
• Producción
• Configuración
• Entregable
Los cambios solicitados posteriormente podrán considerarse trabajo adicional.
20. Retrabajos
Existe retrabajo cuando una tarea debe realizarse nuevamente por causas ajenas al desarrollo originalmente aprobado.
Puede generarse por:
• Cambio posterior a una aprobación
• Información incorrecta
• Cambio de instrucciones
• Nuevos requisitos
• Sustitución de materiales
• Cambio de proveedor
• Cambio de responsables
• Nueva versión
• Cambios solicitados fuera de alcance
El retrabajo podrá generar costo adicional.
21. Una modificación pequeña no siempre significa poco trabajo
El costo o complejidad de una solicitud no se determina únicamente por lo pequeño que parezca visualmente el cambio.
Una modificación puede requerir:
• Reconfiguración
• Nuevas exportaciones
• Ajustes en diferentes formatos
• Nueva programación
• Nueva preprensa
• Nueva validación
• Cambios en automatizaciones
• Modificación de múltiples archivos
KM evaluará el trabajo necesario antes de confirmar si una modificación está incluida.
22. Urgencias
Las solicitudes urgentes estarán sujetas a:
• Disponibilidad
• Complejidad
• Etapa actual del proyecto
• Recursos necesarios
• Proveedores externos
• Horarios
• Capacidad técnica
KM podrá aplicar cargos adicionales por urgencia cuando corresponda.
Una solicitud urgente no obliga a KM a aceptar el trabajo.
23. Tiempos de entrega
Los tiempos comunicados por KM son estimaciones basadas en:
• Alcance
• Información disponible
• Aprobaciones
• Disponibilidad
• Dependencias externas
• Proveedores
• Complejidad
Cuando existan cambios o retrasos fuera del control de KM, las fechas podrán ajustarse.
24. Plataformas y servicios de terceros
KM trabaja con plataformas y proveedores externos que pueden incluir:
• Meta
• Google
• CRM
• Servicios de mensajería
• Hosting
• Dominios
• Correo electrónico
• Procesadores de pago
• Imprentas
• Proveedores de producción
• Software profesional
KM no controla completamente sus políticas, costos, disponibilidad, bloqueos, actualizaciones o cambios técnicos.
25. Publicidad digital
Cuando KM gestione publicidad, el presupuesto destinado a pauta será independiente de los honorarios de KM salvo indicación expresa.
La inversión publicitaria podrá pagarse directamente a las plataformas o conforme al esquema definido en cada proyecto.
KM no garantiza:
• Número específico de ventas
• Cantidad determinada de prospectos
• ROAS específico
• Posiciones permanentes
• Resultados idénticos entre campañas
El rendimiento depende de múltiples factores ajenos al control directo de KM.
26. Web, CRM y automatizaciones
Los servicios tecnológicos pueden depender de:
• Hosting
• Dominio
• APIs
• Plataformas externas
• Actualizaciones
• Navegadores
• Integraciones
• Credenciales
• Servicios de mensajería
Cambios realizados por terceros pueden requerir mantenimiento, actualización o reconfiguración adicional.
27. Producción, impresión y preprensa
Los servicios relacionados con diseño, archivos, impresión, empaque, etiquetas y producción están sujetos además a la Política de Servicios de Diseño y Preprensa de KM.
Dicha política regula requisitos técnicos, archivos, pruebas, aprobaciones, tolerancias y responsabilidades específicas de producción.
28. Entregables
KM entregará únicamente los materiales expresamente establecidos en la propuesta o alcance aprobado.
Los entregables pueden incluir, según el servicio:
• Archivos finales
• Imágenes
• PDFs
• Publicaciones
• Sitios web
• Configuraciones
• Reportes
• Documentos
• Materiales técnicos
29. Archivos editables y archivos maestros
Los archivos editables, fuentes, archivos maestros, plantillas, procesos internos, estructuras reutilizables y recursos de trabajo no se consideran incluidos automáticamente.
Cuando su entrega esté contemplada, deberá establecerse expresamente en la propuesta y podrá tener costo adicional.
30. Estrategia, metodología y conocimiento interno
Las propuestas preliminares no incluyen necesariamente:
• Estrategias completas
• Procesos internos
• Arquitecturas detalladas
• Automatizaciones completas
• Metodologías de KM
• Documentación técnica interna
• Recursos reutilizables
KM podrá explicar el alcance y objetivo de una solución sin entregar gratuitamente la metodología necesaria para ejecutarla.
31. Propiedad intelectual
Los derechos sobre los entregables se regirán conforme al proyecto, contrato, propuesta, licencias aplicables y legislación correspondiente.
Los elementos propiedad de terceros conservarán sus propias condiciones de licencia.
Los recursos propios, metodologías, plantillas y herramientas internas de KM continuarán siendo propiedad de KM salvo acuerdo expreso en contrario.
32. Portafolio y proyectos realizados
Salvo acuerdo de confidencialidad o restricción expresa, KM podrá solicitar utilizar trabajos terminados como parte de:
• Portafolio
• Presentaciones
• Casos de trabajo
• Redes sociales
• Sitio web
• Material promocional
Cuando exista información confidencial, ésta no deberá divulgarse sin autorización.
33. Confidencialidad
KM procurará tratar de forma confidencial la información no pública proporcionada para el desarrollo de un proyecto.
Cuando un proyecto requiera condiciones particulares de confidencialidad, podrán establecerse mediante acuerdo específico.
34. Resultados
KM se compromete a realizar el trabajo contratado con criterios profesionales y razonables.
Sin embargo, no puede garantizar resultados comerciales específicos cuando éstos dependan de factores como:
• Mercado
• Competencia
• Presupuesto
• Precio del producto
• Oferta comercial
• Calidad del servicio del cliente
• Plataformas externas
• Comportamiento del consumidor
• Seguimiento del cliente
35. Pagos vencidos
Cuando exista un pago vencido conforme a las condiciones contratadas, KM podrá:
• Detener actividades
• Suspender servicios
• Detener publicaciones
• Pausar producción
• Detener soporte
• No iniciar nuevas etapas
La reactivación estará sujeta a regularización del pago y disponibilidad de agenda.
36. Cancelaciones
La cancelación de un proyecto no elimina la obligación de cubrir:
• Trabajo ya realizado
• Servicios ya prestados
• Material comprado
• Licencias contratadas
• Gastos comprometidos
• Proveedores contratados
• Anticipos no recuperables
Las condiciones específicas podrán establecerse en cada propuesta o contrato.
37. Proyectos detenidos por el cliente
Cuando un proyecto permanezca detenido por falta de información, aprobación o respuesta del cliente, KM podrá modificar su programación.
La reanudación dependerá de disponibilidad de agenda y podrá requerir actualización del calendario, alcance o costos cuando las condiciones originales hayan cambiado.
38. Conducta profesional
KM espera una relación basada en:
• Respeto
• Comunicación clara
• Cumplimiento de acuerdos
• Buena fe
• Trato profesional
KM podrá suspender o terminar una relación comercial ante:
• Amenazas
• Hostigamiento
• Insultos reiterados
• Discriminación
• Fraude
• Solicitudes ilegales
• Uso indebido de materiales
• Falta reiterada de pago
• Incumplimientos graves de acuerdos
39. Lo que sí hacemos
En KM:
• Definimos el alcance antes de comenzar
• Trabajamos por etapas
• Documentamos decisiones importantes
• Informamos cuando algo queda fuera de alcance
• Separamos honorarios de costos externos
• Solicitamos aprobaciones antes de etapas críticas
• Corregimos errores atribuibles directamente a nuestro trabajo
• Protegemos información y materiales del cliente
• Coordinamos proveedores cuando forma parte del servicio
• Buscamos soluciones viables y profesionales
40. Lo que no hacemos
KM no:
• Inicia trabajos indefinidos sin alcance
• Garantiza resultados imposibles de controlar
• Incluye cambios ilimitados por defecto
• Absorbe costos de terceros no contemplados
• Regala trabajos adicionales porque parezcan rápidos
• Entrega archivos maestros automáticamente
• Asume responsabilidad por información incorrecta aprobada por el cliente
• Asume responsabilidad por decisiones o fallas de plataformas externas
• Realiza solicitudes ilegales o que vulneren derechos
• Mantiene indefinidamente proyectos detenidos sin reorganizar tiempos
41. Servicios adicionales
Cuando durante un proyecto se detecten necesidades adicionales, KM podrá proponer nuevos servicios.
El cliente será libre de aceptarlos o rechazarlos.
La recomendación de un servicio adicional no modifica automáticamente el alcance contratado.
42. Prioridad de documentos específicos
Cuando exista una propuesta, cotización, contrato u orden de trabajo específica, sus condiciones particulares prevalecerán sobre esta política respecto de los puntos directamente regulados por dicho documento.
43. Cambios a esta política
KM podrá modificar esta política cuando cambien:
• Procesos
• Servicios
• Plataformas
• Condiciones comerciales
• Proveedores
• Legislación
• Herramientas utilizadas
La versión vigente será la publicada en esta página.
44. Contacto
Para dudas relacionadas con esta política o con la forma de trabajo de Kreative Medien, podrán utilizarse los medios oficiales de contacto publicados en:
